ĐIỀU 11. CHẤM DỨT TRƯỚC HẠN VÀ HOÀN PHÍ

1. Gói PT là gói dịch vụ cam kết theo thời hạn, được áp dụng mức giá ưu đãi trên cơ sở hội viên cam kết thanh toán toàn bộ và sử dụng dịch vụ trong thời hạn đã chọn. Phí gói PT là tổng giá trị của toàn bộ gói, không phải tiền đặt cọc và không xác định riêng theo từng buổi. Kể từ khi kích hoạt, Công ty phân bổ nguồn lực, bố trí huấn luyện viên, duy trì hệ thống quản lý và bảo đảm khả năng cung cấp dịch vụ trong suốt thời hạn gói.

2. Hội viên không có quyền yêu cầu hủy hoặc hoàn phí vì lý do cá nhân, kể cả khi chưa sử dụng buổi tập nào; gói PT chỉ được chấm dứt kèm hoàn phí trong các trường hợp tại khoản 4 và khoản 5 Điều này.

3. 3. Hội viên chủ động chấm dứt: do hội viên đã chọn gói cam kết với mức giá ưu đãi, Công ty không có nghĩa vụ hoàn phần phí đã thanh toán nếu hội viên chủ động ngừng sử dụng hoặc chấm dứt vì lý do cá nhân không do lỗi của Công ty, gồm nhưng không giới hạn:

     a) Thay đổi nhu cầu, mục tiêu, nơi cư trú, địa điểm làm việc hoặc lịch trình cá nhân;

     b) Không sắp xếp được thời gian tập;

     c) Không đăng ký hoặc không duy trì gói Membership cần thiết;

     d) Không tiếp tục tập với huấn luyện viên được Công ty bố trí;

     đ) Không sử dụng hết số buổi trong thời hạn;

     e) Yêu cầu chấm dứt sau khi đã kích hoạt, kể cả khi chưa sử dụng buổi nào;

     g) Lý do sức khỏe, công việc, gia đình hoặc lý do cá nhân khác không do lỗi của Công ty.

Việc hội viên không sử dụng dịch vụ không được coi là Công ty không cung cấp dịch vụ nếu Công ty vẫn duy trì đầy đủ điều kiện và khả năng cung cấp. Việc Công ty chấp thuận phương án hỗ trợ không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền.

4. Trường hợp bất khả kháng: khi xảy ra sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, bị thu hồi hoặc cưỡng chế mặt bằng, hoặc sự kiện khách quan khác theo Bộ luật Dân sự) khiến chi nhánh không thể tiếp tục hoạt động, Công ty hỗ trợ hội viên bằng một trong các phương án sau, không bao gồm hoàn tiền:

     a) Bảo lưu thời hạn gói trong khoảng thời gian do Công ty thông báo; hết thời gian bảo lưu mà hội viên không tiếp tục tập thì phần gói chưa sử dụng tự động chấm dứt;

     b) Chuyển hội viên sang tập tại chi nhánh khác của Công ty có mức phí và điều kiện tương đương theo khoản 8 Điều 10.

Chỉ khi Công ty không thể bố trí bảo lưu và địa điểm thay thế và hoàn toàn không còn khả năng cung cấp dịch vụ, việc hoàn phí được thực hiện theo khoản 5 và khoản 7 Điều này.

5. Công ty có nghĩa vụ hoàn phí theo khoản 7 Điều này, trong đó chỉ trừ số buổi đã sử dụng nhân với đơn giá buổi lẻ niêm yết, không khấu trừ chi phí kích hoạt và quản lý hồ sơ, chi phí bên thứ ba và giá trị quà tặng, trong các trường hợp sau:

     a) Công ty không còn khả năng cung cấp dịch vụ, không bố trí được huấn luyện viên thay theo khoản 9 Điều 10, hoặc chi nhánh ngừng hoạt động mà không có phương án thay thế tương đương;

     b) Công ty cung cấp sai nội dung cơ bản đã cam kết và không khắc phục trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo có căn cứ;

     c) Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ không bảo đảm an toàn cho hội viên do lỗi của Công ty;

     d) Hợp đồng phải hoàn tiền theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Thời hạn khắc phục 07 ngày làm việc tại điểm b khoản này không áp dụng nếu vi phạm không thể khắc phục hoặc gây nguy cơ cho sức khỏe, an toàn của hội viên.

6. Trình tự giải quyết đề nghị hủy, chấm dứt và hoàn phí:

     a) Hội viên nộp hồ sơ tại chi nhánh nơi giao kết, gồm đơn đề nghị theo mẫu, căn cước công dân của hội viên và bản gốc hợp đồng. Hồ sơ thiếu thành phần thì Công ty thông báo cho hội viên trong 03 ngày làm việc và nêu rõ phần còn thiếu;

     b) Trong 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ, Công ty xác định trường hợp thuộc khoản 4 hay khoản 5 Điều này, đối soát số buổi đã sử dụng và lập biên bản thanh lý và hoàn tiền;

     c) Biên bản có hiệu lực khi có đủ chữ ký của hội viên và đại diện có thẩm quyền của Công ty.

7. Cách xác định khoản hoàn: đơn giá buổi lẻ niêm yết áp dụng là 1.500.000 đồng/buổi. Mọi khoản hoàn theo Điều này được xác định theo công thức chung:

Số tiền hoàn = Tổng tiền đã thanh toán − (Số buổi đã sử dụng × 1.500.000 đồng) − Giá trị quà tặng đã sử dụng theo giá niêm yết tại thời điểm giao kết − Chi phí kích hoạt và quản lý hồ sơ 2.000.000 đồng/hợp đồng − Chi phí bên thứ ba

Trong đó: Chi phí bên thứ ba là chi phí thực tế, hợp lý, không thu hồi được và có chứng từ (phí trả góp, phí cổng thanh toán, phí thẻ POS). Số tiền hoàn không thấp hơn 0. Riêng các trường hợp tại khoản 5 Điều này và khoản 4 Điều này khi Công ty hoàn toàn mất khả năng cung cấp dịch vụ, Công ty không khấu trừ chi phí kích hoạt và quản lý hồ sơ, chi phí bên thứ ba và giá trị quà tặng, chỉ trừ số buổi đã sử dụng. Công ty hoàn tiền trong 30 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ; quy trình phê duyệt nội bộ của Công ty không làm kéo dài thời hạn này.

8. Buổi tặng, gói Membership tặng kèm và buổi trải nghiệm không tính vào số buổi của gói. Phần quà tặng chưa sử dụng chấm dứt cùng hợp đồng.

9. Phương thức hoàn tiền: khoản hoàn được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên hội viên; không hoàn bằng tiền mặt và không hoàn cho bên thứ ba. Trường hợp phương thức thanh toán ban đầu không còn hoạt động, hai bên xác nhận bằng văn bản hoặc phương thức điện tử có lưu vết về phương thức hoàn thay thế. Trường hợp thanh toán qua Home Credit, Fundiin hoặc đơn vị tài chính khác, việc hoàn tiền và xử lý nghĩa vụ trả góp thực hiện theo Phụ lục Xác nhận thanh toán trả góp, thỏa thuận với đơn vị tài chính và quy định của pháp luật.

10. Trước khi ký hợp đồng, hội viên được giải thích và ký xác nhận riêng trên hợp đồng các nội dung sau:

     a) Số buổi tối đa và thời hạn sử dụng của gói; số buổi chưa sử dụng không được bảo lưu và tự động chấm dứt sau ngày kết thúc;

     b) Gói PT là gói dịch vụ cam kết theo thời hạn, có mức giá ưu đãi; phí gói không phải giá của từng buổi tập;

     c) Hội viên không được hoàn phí nếu chủ động chấm dứt vì lý do cá nhân không do lỗi của Công ty, kể cả khi chưa sử dụng buổi tập nào, và đối với phần dịch vụ đã sử dụng;

     d) Đơn giá buổi lẻ niêm yết 1.500.000 đồng/buổi và chi phí kích hoạt, quản lý hồ sơ 2.000.000 đồng/hợp đồng dùng để xác định khoản hoàn theo khoản 7 Điều này;

     đ) Trường hợp bất khả kháng được xử lý bằng bảo lưu hoặc đổi địa điểm, không bao gồm hoàn tiền;

     e) Các trường hợp Công ty có nghĩa vụ hoàn phí tại khoản 5 Điều này;

     g) Gói PT không bao gồm gói Membership; hội viên đăng ký và duy trì gói Membership riêng;

     h) Hội viên đã đọc, hiểu rõ hậu quả tài chính và tự nguyện chấp nhận.